Коротко о главном
Собрали то, о чём спрашивают чаще всего. Если ответа нет — напишите на hello@polyashop.ru.
Как быстро вы отправляете заказ?
Собираем 1 рабочий день. В августе и сентябре, когда заказов больше обычного, — до 2 рабочих дней. Отправляем на следующий день после сборки и присылаем трек-номер на почту.
Сколько стоит доставка и когда она бесплатная?
СДЭК до пункта выдачи — 290 ₽, курьером до двери — 490 ₽, Почта России — 250 ₽, курьер по Москве и Санкт-Петербургу — 350 ₽. При заказе от 5 000 ₽ доставка бесплатная, кроме отдалённых районов. Самовывоз со склада — всегда бесплатно.
Как понять, подойдёт ли блокнот под мой маркер?
Смотрите на плотность бумаги в характеристиках. На 80 г/м² спиртовой маркер пройдёт насквозь, на 120 — оставит тень, на 160 и выше — не видно с обратной стороны. Если сомневаетесь, напишите нам: подскажем под конкретный инструмент.
Что за набор для эпоксидки и почему он бесплатный?
К заказу от 3 500 ₽ кладём мини-набор: силиконовую форму на две ячейки, золотой пигмент, конверт с сухоцветами и шпатели. Смола в набор не входит — её нужно докупить, потому что хранить смолу на складе дольше пары месяцев мы не хотим. От подарка можно отказаться на этапе оформления.
Можно ли отправить заказ сразу получателю?
Да. Напишите в комментарии текст открытки и имя получателя — подпишем от руки и не положим в коробку чек. Если нужна доставка к конкретной дате, укажите её в комментарии, поставим заявку на нужный день.
Как оплатить заказ?
Картой онлайн (Мир, Visa, Mastercard), через СБП по QR-коду, при получении в пункте выдачи или курьеру. Юридическим лицам выставляем счёт с отсрочкой до 5 рабочих дней и присылаем закрывающие документы.
Товар не подошёл. Как вернуть?
При дистанционной покупке у вас есть 7 дней на возврат товара надлежащего качества — считая от дня получения. Напишите на order@polyashop.ru, мы пришлём адрес и форму заявления. Деньги возвращаем в течение 10 дней с момента получения посылки. При производственном браке обратную пересылку берём на себя.
Есть ли гарантия на товары?
На канцелярию действует гарантия производителя, обычно 6–12 месяцев. Если ручка перестала писать через неделю или сломался механизм — напишите, заменим или вернём деньги без экспертизы, если брак очевиден.
Работаете с юридическими лицами?
Да, от 20 наборов. Собираем корпоративные комплекты, печатаем бирку с вашим логотипом, отгружаем одной партией или по списку адресов. Условия — на странице «Оптом и для компаний».
Как упакован заказ?
Крафт-коробка, бумажный наполнитель, тканевая лента. Хрупкое — баночки с пигментом, изделия из смолы — заворачиваем отдельно и помечаем коробку. Пластик и пузырчатую плёнку не используем.
Бывает ли товара больше, чем указано на сайте?
Остатки обновляются автоматически. Если товар закончился, а он вам нужен, напишите — часть позиций привозим под заказ за 1–2 недели и сообщим, когда появится.
Вы делаете скидки на большие заказы?
Да, для корпоративных заказов: от 7 % при объёме от 50 наборов, от 12 % — от 150. Промокоды на сайте не суммируются между собой и не суммируются с оптовой скидкой.
Можно забрать заказ самому?
Да, склад в Москве на улице Новодмитровская, 2, корп. 1, помещение 3. Будни с 10:00 до 19:00, вход со двора, домофон 412. Позвоните заранее — соберём заказ, чтобы вы не ждали.
Как отписаться от писем?
Ссылка на отказ есть в каждом письме, отписка срабатывает сразу. Если письма продолжают приходить, напишите на privacy@polyashop.ru — уберём адрес из базы вручную.